• La app municipal ya trae cinco mil descargas y promete meter en el bolsillo todo lo que antes implicaba filas, papeles y vueltas al Ayuntamiento.

Ahora sí, la fila para trámites municipales podría empezar a perder protagonismo frente al celular. El presidente municipal de Querétaro, Felifer Macías, presentó la aplicación Ciudad Qro, una plataforma que busca concentrar servicios, reportes y gestiones del municipio en un solo lugar digital.

Y no llegó en blanco: en su primer fin de semana ya acumuló cinco mil descargas, según informó el propio gobierno municipal.

La idea, explicaron, es sencilla en concepto aunque ambiciosa en ejecución: que las y los queretanos puedan resolver desde su teléfono asuntos que antes implicaban traslado, espera y repetición de documentos.

“Queremos que los ciudadanos tengan al alcance de su teléfono, la posibilidad de realizar todo tipo de servicios y de trámites que competen al municipio de Querétaro”, dijo Felifer al presentar la app.

Detrás del proyecto está la Secretaría de Innovación y Tecnología, que armó una plataforma donde caben alrededor de 20 trámites y servicios. Desde pedir recolección de tiliches, escombro o poda, hasta reportar baches, fallas de alumbrado o revisar convocatorias de programas sociales.

También se integran servicios del DIF, Desarrollo Social, Cultura, Turismo, Deporte, Bienestar Animal y hasta renovación de licencias de funcionamiento. O sea, un menú bastante completo para lo que antes era paseo obligatorio a ventanilla.

La app trae además una sección llamada “Explora”, con mapa interactivo para ubicar espacios públicos, servicios cercanos, temas de movilidad y hasta puntos de WiFi gratis. Y como la cosa va en serio con lo digital, también incluye notificaciones oficiales, incluso avisos de Protección Civil en tiempo real.

Pero la joya del asunto es la llamada Credencial del Ciudadano: un Expediente Único Digital que guarda documentos y los conecta mediante un código QR, para que no tengas que estar subiendo los mismos papeles cada vez que haces un trámite. Básicamente, el “ya te tengo en sistema” pero bien hecho.

Y por si alguien pensaba que esto era solo app bonita, también metieron inteligencia artificial. Un chat que responde con información oficial del municipio, según explicó Rodrigo Ruiz, de Innovación y Tecnología.

La promesa es que esto apenas empieza: entre mayo y diciembre la app irá sumando módulos, desde movilidad hasta predial, pasando por participación ciudadana y sostenibilidad.

En pocas palabras, el trámite ya no se va al municipio… el municipio ahora cabe en el celular.