• Entre llamadas, correos y chats, el servicio ya suma más de 1.5 millones de atenciones en la actual administración. Porque para resolver trámites, a veces basta con preguntar antes de salir de casa.

En Querétaro hay quienes todavía piensan que para resolver cualquier trámite hay que hacer maletas, lanzarse hasta una oficina y, de paso, perder buena parte del día. Pero el Centro de Contacto de la Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del Estado lleva 17 años demostrando que también se puede empezar por una llamada.

Este servicio, que cumple 17 años de operación continua, se ha convertido en uno de los principales vínculos entre la ciudadanía y el Gobierno estatal. Durante la actual administración, sus operativas y operativos han atendido más de 1.5 millones de solicitudes mediante teléfono, correo electrónico y web chat. Así, más de una duda se resuelve sin tener que peregrinar de ventanilla en ventanilla.

El catálogo de orientación supera los mil trámites y servicios. Entre las consultas que más llegan están los requisitos para pagar la tenencia, las multas de verificación vehicular y las licencias de conducir. También se orienta sobre trámites municipales, como el impuesto predial. Vamos, que las preguntas no faltan cuando se trata de cumplir con los pendientes.

Y aunque el servicio tiene sabor queretano, no se queda encerrado en las fronteras del estado. Atiende solicitudes de todo México y también de Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y Europa. Muchos de quienes se comunican desde el extranjero son queretanos que necesitan dar seguimiento a trámites que dejaron pendientes antes de cruzar el mapa.

La atención está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados, de 9:00 a 14:00 horas.

La Oficial Mayor, Linda Luna Rangel, reconoció el trabajo del personal y destacó la importancia de ofrecer respuestas oportunas, accesibles y eficientes. También subrayó el compromiso de quienes atienden cada solicitud con calidad y calidez.

Para entrarle a la consulta, están los teléfonos 442 211 70 70 y 800 237 22 33, este último gratuito. También se puede escribir a centrocontacto@queretaro.gob.mx o recurrir al web chat de queretaro.gob.mx. Así que antes de salir a hacer fila, una llamada puede ser el primer paso.