• En la capital, los trámites ya no solo se hacen… ahora casi se resuelven solos.

En Querétaro, hacer fila para un trámite cada vez es más cosa del pasado. O al menos esa es la idea que reflejan los números de los cajeros inteligentes, que en esta administración han visto crecer su uso hasta en un 450 por ciento.

Por instrucción del alcalde Felifer Macías, la Secretaría de Atención Ciudadana reportó que los servicios mensuales pasaron de 22 mil en el trienio anterior a 98 mil 117 en lo que va de 2026. Sí, casi cien mil movimientos al mes en máquinas que ya forman parte del paisaje urbano.

Lo interesante, dicen las autoridades, es que este crecimiento se logró con el mismo presupuesto, pero con más servicios, más opciones y más coordinación con instancias como la AMEQ y la CEA. O sea, los cajeros no solo crecieron en uso, también en funciones.

La estrella del show es la recarga de saldo de la AMEQ, que se lleva el 62.3% de las operaciones. En segundo lugar, las actas del Registro Civil: nacimientos, matrimonios, divorcios, defunciones y reconocimientos, que todavía tienen su toque formal pero ahora salen directo del cajero.

Y como si fuera tienda de conveniencia gubernamental, los cajeros también reciben pagos de agua, CURP, QroBus, citas del Registro Civil y hasta reportes de baches, luminarias apagadas o basura acumulada. Básicamente, si molesta en la calle, probablemente ya se pueda reportar ahí.

El mensaje de fondo es claro: acercar los trámites a la gente sin necesidad de ventanillas ni largas esperas. Aunque, claro, siempre habrá quien siga extrañando el sello y la firma en ventanilla.